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【創造好人緣的溝通術】人際諮商師:想迅速拉近彼此距離,請「聰明提問」

时间:2018-04-29 15:55     人气:196    

Alicia Rades 是一名美國的企業人際溝通諮商師,也是名專職 blogger,她常在個人網站上分享她諮商過的個案經驗,並歸納出幾個溝通心法。

 

她認為: 擁有良好的溝通能力,能讓人際社交、職場合作暢行無阻,而溝通的關鍵又在於「聰明提問」。我們常聽說溝通時,提問遠比表達你個人意見重要,所謂聰明提問有以下三個關鍵:

 

#能說服別人的不只嘴,還有耳朵

 

Rades 說:「我問過最多次的問題就是:『你要不要再多說一點?』」

 

很多人以為,溝通的基礎就是口若懸河,但其實 「隨時準備好傾聽」 的態度是最重要的。如果你想讓對方說出內心真實感受,可以先丟出一個簡單的問題,用心傾聽,再以對方的回答為基礎,從中延伸提出下個問題,引導對方順著你的脈絡,把心底話講出來。

 

「真正說服別人的不是嘴巴,而是耳朵。藉由問問題來讓對方說話。當他覺得被聽見,你已經取得他一半的信任。」

 

#迅速拉近距離的溝通術:同理他

 

好問題要以同理心為基礎,抓住對方的感受來提問。一般來說, 人只有覺得自己獲得理解後,才會願意坦誠回答問題。

 

曾有一對夫妻找心理師諮商,丈夫是收入可觀的高階主管,性格強勢的太太一手掌握家中經濟。後來丈夫染上賭癮,常需要掏錢去還賭債,兩人為此吵得不可開交。

 

心理師問那位丈夫:「你那麼愛賭,可見賭博是你的興趣囉?你是不希望妻子剝奪你的興趣嗎?」

 

「不,只是我心裡累積很多不滿時,就會想去賭場。」

 

「喔?心裡有哪些不滿,要不要說說看?」

 

「我賺了那麼多錢,卻都被妻子管住。我只能去賭博,讓她把錢吐出來。」

 

「原來是這樣,但最後你的錢也沒有回到你的口袋,而是都送給賭場了,你覺得這樣有比較好嗎?」

 

問到最後,這位丈夫自己說出:「我這個行為真是滿傻的。」

 

心理師做的,並不是苦口婆心勸退,或是義正嚴詞的告誡對方。只是從頭到尾站在與對方同理的角度,對方的接受度反而更高,也越能對你敞開心房。換言之, 當你想說服或改變一個人時,不能只是希望他做某件事,而要先理解「為什麼他不做這件事」,再循序漸進地引導。

 

#溝通不夾帶指責,才能暢行無阻

 

溝通之所以失敗,常是因為雙方的對話充滿批評與責備。例如「你成績都這麼爛了,為什麼不念書?」、「你這麼做,不覺得很丟臉嗎?」等,都是用情緒問問題,只會激起對方的不滿,讓對話無法持續下去。

 

我們在溝通的過程,當然會有自己的意見與想法,我們不僅希望能拉近彼此距離,也希望幫對方帶來一定的改變。

 

但是「我的意見是藏在後面,不是表面。」Rades 說:「 最重要的是,不要讓對方認為你在對他提出質疑。」

 

如果把「你這麼做,不覺得很丟臉嗎?」這句改成「我知道你這麼做一定有你的原因,要不要說出來討論看看?」這樣不帶指責的說法更能達成溝通目的。

 

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